Conditions générales de ventes

Promotions : Veuillez noter que toutes les promotions mentionnées sur le site de Clinique Lafontaine, ses différents canaux ainsi que dans ses différents points de vente, peuvent être modifiées sans préavis.

Responsabilité du client pour l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de vérifier l'exactitude de leur adresse de livraison avant de finaliser la commande. Des erreurs peuvent entraîner des frais supplémentaires pour la réexpédition.

Autres conditions :

• Modes de paiement : Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay et Financement Affirm.
• Conditions d’achat : Clinique Lafontaine distribue ses produits exclusivement. Ils ne peuvent être vendus en grandes surfaces sans entente préalable. Toute infraction peut entraîner l’arrêt de l’approvisionnement.
• Promotion des produits : Toute promotion sur un site web ou un catalogue requiert une autorisation écrite. L’utilisation de visuels (photos, mannequins, etc.) pour magazines, journaux ou Internet est interdite sans consentement écrit.

Politique de retour et de remboursement

Il arrive qu'un achat ne réponde pas à vos attentes. Notre politique de retour et de remboursement est la même en ligne et en magasin.

• Procédure : Contactez notre service à la clientèle à Drummondville pour obtenir l’approbation avant de retourner un produit.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ou de soins corporels (incluant, sans s’y limiter, les crèmes, huiles à massage, gels et huiles essentielles) qui a été ouvert ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut de qualité (altération, contamination, défectuosité ou non‑conformité) ou de réaction physique documentée.

Les 15 premiers jours suivant l’achat :

• Retours ou échanges : Acceptés dans les 15 jours avec facture, produits intacts et dans l’emballage d'origine. Le remboursement est appliqué au mode de paiement d'origine.
• Erreur de commande ou produit défectueux : Nous corrigerons gratuitement toute erreur de notre part incluant le frais de retour. Un remboursement, une réparation ou un échange est possible (pièces et main-d’œuvre incluses*). Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire de l'ensemble de votre commande, ainsi que des détails sur le problème. Nous pouvons organiser, à nos frais, un ramassage du produit, en fonction de la situation.
• Produit non défectueux : Remboursement ou échange possible. Les frais de retour sont à la charge du client. 

À partir du 16e jour suivant l’achat et jusqu'à la fin de la garantie propre à chaque produit :

• Erreur de commande ou produit non défectueux : Aucun remboursement ou échange.
• Produit défectueux sous garantie de 1 an : Réparation ou remplacement gratuit (pièces et main-d’œuvre incluses) pour défauts de fabrication. Preuve d’achat requise. Sont exclus : l’usure normale, toute mauvaise utilisation, la décoloration excessive, les taches applicables aux draps, les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat ou une modification non autorisée. Les variations esthétiques normales et la présence initiale de résidus pelucheux sur la literie sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts. Les frais de retour pour la réparation sont à la charge du client. Toute réparation doit être effectuée par notre centre de service; toute modification ou réparation par un centre non autorisé annule la garantie. Une fois la réparation terminée, Clinique Lafontaine pourra rendre le produit disponible pour ramassage ou l’expédier au client à ses frais.