Contact

1 800 329-1304

info@cliniquelafontaine.com

Envoyez-nous vos questions :

Questions fréquentes

Où peut-on se procurer vos produits?

Pour les points de services physiques, veuillez vous référer aux villes et aux horaires plus bas sur cette page en fonction des villes.

Où sont disponibles tous vos produits et pourquoi les produits spécifiques et les grands formats sont-ils moins présents dans les boutiques ?

Tous nos produits sont disponibles à Drummondville et en ligne, mais ils ne sont pas nécessairement disponibles en entier dans nos autres points de vente car ces derniers sont davantage ciblés pour des étudiants. Veuillez noter que les plus grands formats et les produits plus spécifiques à certains soins seront moins disponibles dans les boutiques.

Puis-je utiliser à la fois mes points mieux-être et bénéficier d'une promotion en cours lors de mon achat sur votre site web ?

Non, l'utilisation des points mieux-être en lien avec le programme récompense n'est pas applicable simultanément avec les promotions en cours. Notre système transactionnel ne permet qu'une seule action à la fois dans le panier virtuel. Vous pouvez choisir d'utiliser soit vos points mieux-être, soit de profiter d'une promotion en cours, mais pas les deux en même temps. Nous vous encourageons à sélectionner l'option qui vous offre le meilleur avantage au moment de votre achat.

Quels sont les exceptions concernant les frais de livraison ?

Livraison : Aucun montant minimal de commande n'est nécessaire pour passer une commande. Cependant un frais de livraison de 15,95$ sera additionné aux commandes de 39,95$ et moins. Un frais de 10,95$ est additionné à une commande dont le montant du panier est situé entre 39,96$ et 84,94$.

Le transport est GRATUIT pour les commandes de 84,95$ et plus avant taxes excepté les régions éloignées et à l’exception des items lourds et/ou surdimensionnés suivants :

Tables et chaises de traitement (Electro-Confort, Confort-Table et MassoPro)
Chariot de transport universel
Vibromasseur professionnel VibroTech 100

Quel est le délai de livraison ?

Délais de livraison une fois la commande traitée :

1 à 8 jours (Québec, Ontario)
3 à 14 jours (les autres provinces et territoires Canadiens)

Les délais de transport peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté telles que les journées fériées, les périodes estivales de même que les conditions météorologiques. Une très forte demande ponctuelle peut également allonger temporairement les délais de livraisons.

Quelles sont les régions éloignées et les frais associés ?

Nous souhaitons informer nos clients que, en raison de la flambée des coûts de transport, nous avons récemment mis en place une charge de transport pour les régions éloignées. Cette mesure nous permet de continuer à fournir nos services dans ces régions tout en garantissant une qualité de service optimale. Nous comprenons que cela puisse représenter un coût supplémentaire pour nos clients, mais nous tenons à souligner que cette décision a été prise afin de maintenir notre engagement envers nos clients des régions éloignées. Nous tenons à remercier nos clients pour leur compréhension et leur soutien continu.

Certaines régions éloignées dont les codes postaux ont des frais supplémentaires imposés par nos transporteurs sont assujetties à des frais supplémentaires de 9,95$. Cette condition s'applique lorsque vous vous trouvez à une distance supérieure à 300 kilomètres du centre d'expédition de Drummondville. Les exemples de lieux ci-dessous, bien que non exhaustifs, illustrent des endroits qui répondent à cette condition spécifique.

Ces frais s'additionnent automatiquement durant le processus de paiement.

Voici les lieux ciblés au Canada : l'Alberta, la Colombie-Britannique, l'Île-du-Prince-Édouard, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, l'Ontario, la Saskatchewan, Terre-Neuve-et-Labrador.
Voici les lieux ciblés au Québec : Abitibi, Abitibi-Ouest, Avignon, Bonaventure, Caniapiscau, Communauté maritime des Îles-de-la-Madeleine, Kamouraska, La Côte-de-Gaspé, La Haute-Côte-Nord, La Haute-Gaspésie, La Matanie, La Matapédia, La Mitis, La Vallée-de-l'Or, Lac-Saint-Jean-Est, Le Domaine-du-Roy, Le Fjord-du-Saguenay, Le Golfe-du-Saint-Laurent, Le Rocher-Percé, Les Basques, Manicouagan, Maria-Chapdelaine, Minganie, Rimouski-Neigette, Rivière-du-Loup, Rouyn-Noranda, Saguenay, Sept-Rivières, Témiscamingue, Témiscouata.

À l'exception des territoires ci-dessous qui ont un frais d'expédition de 85$ :

Le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous sommes conscients que vous achetez de temps à autre un article qui ne convient pas comme vous l’auriez souhaité. Notre politique de retour est la même pour les achats en ligne et en magasin.

Tous les articles achetés chez Clinique Lafontaine peuvent être retournés dans les 15 jours après l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange.Les produits disposant d’une garantie supérieure à ce terme pourront être réparés ou remplacés. Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans facture ne sont pas acceptés. Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez signaler le problème au service à la clientèle dans un délai de 15 jours après l'achat. Aucun échange ou remboursement ne sera appliqué pour des produits retournés sans notre approbation préalable.
Erreur de commande : Un délai de 15 jours suivant l'achat permet de réclamer une erreur de commande. Si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer les éléments manquants sans frais supplémentaires. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre commande dès la réception de celle-ci.
Bien non défectueux* : Les retours ne sont pas acceptés dans un délai de 15 jours après l'achat. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés comme neuf et dans leur emballage d'origine. Les retours en dehors de la période de 15 jours ne seront pas acceptés. Aucun remboursement des frais d'expédition initiaux ne sera effectué également.
Bien défectueux : Si c’est lié au transport, nous ferons les démarches auprès du transporteur et assumerons les frais reliés si nécessaire. Si un article devient défectueux durant les 15 premiers jours à la suite de l'achat, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange. Si cela arrive après ce délai, les termes de la garantie du fabricant privilégieront la réparation ou un remplacement. Pour analyser l’ambiguïté, une photo démontrant le produit non conforme ou une photo de l’ensemble de la commande avec la boîte endommagée pourrait vous être demandée pour fins d’analyse.

*Exceptions pour les tables non portatives (Tables de massage Confort-Table et Électro-Confort ) : Veuillez noter que dans le cas d’un retour d’un de ces produits non défectueux, à l'intérieur du délai des 15 jours suivant l'achat, Clinique Lafontaine déduira 15% lors du remboursement de votre achat. L’article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Ce frais servira à la manutention, au nettoyage et au réemballage du produit afin de reconditionner l'article.