Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question? Nous sommes là pour vous répondre!
Compte consommateur vs Compte professionnel
Quels sont les avantages d’avoir un compte consommateur ?
Quels sont les avantages d’avoir un compte consommateur ?
Créer un compte consommateur vous permet de commander en ligne facilement, de consulter l’historique de vos achats directement dans votre profil, et d’avoir accès à des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles dans les grandes surfaces comme les pharmacies ou les boutiques de produits naturels.
Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sous un même toit, ce qui vous permet de faire une seule commande, avec moins de tracas et une expérience simplifiée.
Quels sont les avantages d’avoir un compte professionnel ?
Quels sont les avantages d’avoir un compte professionnel ?
Le compte professionnel est conçu pour les professionnels et étudiants des domaines de la santé, de la beauté et du bien-être. Il offre plusieurs avantages exclusifs :
- Prix professionnels : Accédez à des tarifs préférentiels spécialement conçus pour les professionnels et la revente.
- Accès à une section professionnelle dédiée : Retrouvez des astuces de pros, la liste de prix la plus récente pour faciliter la revente, ainsi que la dernière édition virtuelle du compendium.
- Optimisation des achats : Profitez d’une plateforme centralisée pour commander tous vos produits essentiels en un seul endroit, avec un service adapté à vos besoins professionnels.
Commande et suivi d'expédition
Comment annuler ou mettre à jour une commande ?
Comment annuler ou mettre à jour une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle par téléphone pendant les heures d’ouverture. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande afin de faciliter le traitement par notre conseillère.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le changement pourra être effectué avant l’envoi de votre colis, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma commande?
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez par courriel un lien qui s'actualisera en fonction des actions du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur ce lien lorsque disponible : https://www.17track.net/fr
Quels sont les frais supplémentaires liés à la livraison ?
Quels sont les frais supplémentaires liés à la livraison ?
Aucun montant minimal n’est requis pour passer une commande.
La livraison est gratuite pour les commandes de 84,95 $ et plus avant taxes, sauf dans certains cas :
- Distances éloignées
- Articles lourds ou surdimensionnés
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans ces situations particulières. Voir les détails ici.
Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison après avoir complété ma commande en ligne ?
Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison après avoir complété ma commande en ligne ?
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été traitée. Une fois que la commande est expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’en changer l’adresse. Nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle par téléphone le plus rapidement possible avec votre numéro de commande pour vérifier si un changement est encore possible.
Quel est le délai de livraison?
Quel est le délai de livraison?
Plus de 90 % de nos clients au Québec reçoivent leur colis en 1 à 3 jours ouvrables ! Un numéro de suivi vous indiquera la date prévue approximative. Les délais de livraison au Canada peuvent varier en raison des distances, des jours fériés, de la période estivale, de la météo ou d'une forte demande.
Que faire si la commande reçue n’est pas identique à ce que j’ai commandé ?
Que faire si la commande reçue n’est pas identique à ce que j’ai commandé ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème afin que nous puissions vous assister rapidement et efficacement.
Que faire si ma commande ne semble pas arriver ?
Que faire si ma commande ne semble pas arriver ?
Si une partie de votre commande semble manquer, veuillez d’abord consulter le courriel de confirmation d’expédition afin de vérifier si les articles ont été envoyés séparément.
Si tous les articles devaient arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous enquêterons rapidement sur la situation et ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Échange et retour
Est-ce que vous pouvez échanger un item au lieu de le retourner pour un remboursement ?
Est-ce que vous pouvez échanger un item au lieu de le retourner pour un remboursement ?
Oui, un échange est possible selon certaines conditions. Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour connaître les détails et les critères d’éligibilité. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service à la clientèle avec votre numéro de commande et une description de l’article concerné.
Combien de temps cela prend pour traiter une demande de retour ?
Combien de temps cela prend pour traiter une demande de retour ?
Le délai de traitement varie selon la nature de la demande et est évalué au cas par cas. Cela dit, nous faisons tout notre possible pour traiter chaque demande le plus rapidement possible. Une fois l’article retourné reçu, nous priorisons le traitement afin d’émettre un remboursement ou d’expédier l’article échangé dans les meilleurs délais.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement?
Quelle est votre politique de retour et de remboursement?
Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange.