Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question? Nous sommes là pour vous répondre!
Créer un compte pro vs consommateur
1. Pourquoi ouvrir un compte professionnel ?
1. Pourquoi ouvrir un compte professionnel ?
Le compte professionnel est conçu pour les professionnels et étudiants des domaines de la santé, de la beauté et du bien-être. Il offre plusieurs avantages exclusifs :
- Prix professionnels : Accédez à des tarifs préférentiels spécialement conçus pour les professionnels et la revente.
- Accès à une section professionnelle dédiée : Retrouvez des astuces de pros, la liste de prix la plus récente pour faciliter la revente, ainsi que la dernière édition virtuelle du compendium.
- Optimisation des achats : Profitez d’une plateforme centralisée pour commander tous vos produits essentiels en un seul endroit, avec un service adapté à vos besoins professionnels.
2. Pourquoi ouvrir un compte consommateur ?
2. Pourquoi ouvrir un compte consommateur ?
Ce compte est destiné au grand public non professionnel. Il permet d’accéder aux prix de détail.
Créer un compte consommateur vous permet de commander en ligne facilement, de consulter l’historique de vos achats directement dans votre profil, et d’avoir accès à des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles dans les grandes surfaces comme les pharmacies ou les boutiques de produits naturels.
Vous pouvez passer à un compte professionnel même si vous avez déjà un compte consommateur. Vous devez seulement prouver que vous avez les éléments requis. Pour faire le changement, contactez notre service à la clientèle et fournissez une preuve justificative.
Livraison et suivi d'expédition
1. Comment suivre ma commande et que faire si ma commande ne semble pas arriver ?
1. Comment suivre ma commande et que faire si ma commande ne semble pas arriver ?
Vous recevrez par courriel un lien qui s'actualisera en fonction des actions du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur ce lien lorsque disponible : https://www.17track.net/fr
Si une partie de votre commande semble manquer, veuillez d’abord consulter le courriel de confirmation d’expédition afin de vérifier si les articles ont été envoyés séparément.
Si tous les articles devaient arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous enquêterons rapidement sur la situation et ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
2. Est-ce possible de choisir le lieu et le moment de la livraison ?
2. Est-ce possible de choisir le lieu et le moment de la livraison ?
Il est possible de choisir le lieu, mais le moment avec précision.
Il est important que vous puissiez prendre possession de votre colis rapidement dès sa livraison afin d’éviter les pertes ou les vols. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire livrer votre commande à votre résidence personnelle ou à votre lieu de travail, selon ce qui vous permet de recevoir le colis le plus efficacement possible.
Nous pouvons transmettre une préférence au transporteur, mais une fois le colis expédié, il est livré selon leur logistique, le plus rapidement possible, tout en visant un dépôt sécuritaire.
Astuce : En ajoutant l’option “signature requise”, vous vous assurez que le colis ne sera pas déposé en votre absence, mais bien remis lorsque vous serez présent.
3. Quels sont les frais supplémentaires liés à la livraison ?
3. Quels sont les frais supplémentaires liés à la livraison ?
Aucun montant minimal n’est requis pour passer une commande.
La livraison est gratuite pour les commandes de 84,95 $ et plus avant taxes, sauf dans certains cas :
- Distances éloignées
- Articles lourds ou surdimensionnés
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans ces situations particulières. Voir les détails ici.
4. Quel est le délai de livraison?
4. Quel est le délai de livraison?
Plus de 90 % de nos clients au Québec reçoivent leur colis en 1 à 3 jours ouvrables ! Un numéro de suivi vous indiquera la date prévue approximative. Les délais de livraison au Canada peuvent varier en raison des distances, des jours fériés, de la période estivale, de la météo ou d'une forte demande.
5. Comment annuler ou mettre à jour une commande une fois qu'elle est complétée ?
5. Comment annuler ou mettre à jour une commande une fois qu'elle est complétée ?
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle par téléphone pendant les heures d’ouverture. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande afin de faciliter le traitement par notre conseillère.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le changement pourra être effectué avant l’envoi de votre colis, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
6. Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison après avoir complété ma commande en ligne ?
6. Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison après avoir complété ma commande en ligne ?
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été traitée. Une fois que la commande est expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’en changer l’adresse. Nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle par téléphone le plus rapidement possible avec votre numéro de commande pour vérifier si un changement est encore possible.
Les boutiques physiques
1. Qui peut magasiner dans les boutiques selon les heures d'ouvertures (sans rendez-vous) ?
1. Qui peut magasiner dans les boutiques selon les heures d'ouvertures (sans rendez-vous) ?
Les boutiques sont accessibles autant pour le grand public (consommateurs) que pour les professionnels et étudiants des domaines de la santé, de la beauté et du bien-être. Chacun peut y trouver les produits adaptés à ses besoins, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel.
Vous pouvez vous présenter sans rendez-vous durant les heures de disponibilité indiquées pour chaque point de vente. Il est toutefois recommandé de vérifier les horaires avant votre visite, car ils peuvent varier selon l’emplacement.
2. Où peut-on se procurer vos produits?
2. Où peut-on se procurer vos produits?
Nous avons 8 boutiques et un site web en ligne. Il y a 8 points de vente situés dans les locaux de l’Académie de massage scientifique sauf pour Drummondville.
Pour les points de services physiques, veuillez vous référer aux villes et aux horaires plus bas sur cette page en fonction des villes.
Tous nos produits sont disponibles à Drummondville et en ligne, mais ils ne sont pas nécessairement disponibles en entier dans nos autres points de vente car ces derniers sont davantage ciblés pour des étudiants et le grand public. Veuillez noter que les plus grands formats professionnels et les produits plus spécifiques à certains soins seront davantage disponibles en ligne et à boutique de drummondville.
3. Pourquoi les heures d'ouvertures sont limitées dans les boutiques autres que celle de Drummondville ?
3. Pourquoi les heures d'ouvertures sont limitées dans les boutiques autres que celle de Drummondville ?
Dans les autres points de vente, la boutique est ouverte soit par un conseiller (directeur), soit par un superviseur-coach (enseignant) de l’Académie de massage scientifique.
C’est pourquoi les heures de disponibilité peuvent être limitées, selon les horaires de ces personnes.
4. Quels sont les modes de paiement dans les points de vente hors Drummondville ?
4. Quels sont les modes de paiement dans les points de vente hors Drummondville ?
Les paiements sont acceptés par carte de débit, carte de crédit et paiement sans contact uniquement. Les paiements en argent comptant ne sont pas disponibles dans les points de vente sauf pour Drummondville.
5. Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en boutique à Drummondville ?
5. Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en boutique à Drummondville ?
Dès que le colis sera prêt, vous en serez informé. Le colis peut être gardé pour un délai jusqu’à concurrence de 21 jours. Si vous n’êtes pas en mesure de venir le chercher, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
6. Est-ce possible de commander en ligne et de faire un ramassage dans une autre boutique que Drummondville ?
6. Est-ce possible de commander en ligne et de faire un ramassage dans une autre boutique que Drummondville ?
Malheureusement, non. Pour le moment, le service de ramassage est uniquement disponible à notre boutique de Drummondville puisque nous avons une personne en tout temps pour vous acceuillir. Nous travaillons à élargir cette option dans le futur. Merci de votre compréhension !
Échange et retour
1. Combien de temps cela prend pour traiter une demande de retour ?
1. Combien de temps cela prend pour traiter une demande de retour ?
Le délai de traitement varie selon la nature de la demande et est évalué au cas par cas. Cela dit, nous faisons tout notre possible pour traiter chaque demande le plus rapidement possible. Une fois l’article retourné reçu, nous priorisons le traitement afin d’émettre un remboursement ou d’expédier l’article échangé dans les meilleurs délais.
2. Est-ce que vous pouvez échanger un item au lieu de le retourner pour un remboursement ?
2. Est-ce que vous pouvez échanger un item au lieu de le retourner pour un remboursement ?
Oui, un échange est possible selon certaines conditions. Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement pour connaître les détails et les critères d’éligibilité. Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service à la clientèle avec votre numéro de commande et une description de l’article concerné.
3. Que faire si la commande reçue n’est pas identique à ce que j’ai commandé ?
3. Que faire si la commande reçue n’est pas identique à ce que j’ai commandé ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème afin que nous puissions vous assister rapidement et efficacement.
4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement?
4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement?
Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange.