Termes et conditions
Conditions générales de ventes
Commande minimale: Un minimum de 39,95$ est nécessaire pour pouvoir placer une commande en ligne. Un frais de 9,95$ est additionné à une commande dont le montant du panier est situé entre 39,96$ et 79,94$.
Promotions : Veuillez noter que toutes les promotions mentionnées sur le site de Clinique Lafontaine, ses différents canaux ainsi que dans ses différents points de vente, peuvent être modifiées sans préavis.
Livraison:
En ligne et par téléphone: le transport est GRATUIT pour les commandes de 79,95$ et plus avant taxes excepté les régions éloignées et à l’exception des items lourds et/ou surdimensionnés suivants :
- Tables et chaises de traitement (Electro-Confort, Confort-Table et MassoPro)
- Chariot de transport universel
- Vibromasseur professionnel VibroTech 100
Délais de livraison:
- 1 à 4 jours (Québec, Ontario)
- 3 à 6 jours (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique)
Les délais de transport peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté telles que les journées fériées, les périodes estivales de même que les conditions météorologiques. Une très forte demande ponctuelle peut également allonger temporairement les délais de livraisons.
Autres conditions :
- Modes de paiement: Par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay ou via le Financement Affirm, anciennement appelé PayBright (voir les détails).
- Conditions d’achat : Clinique Lafontaine distribue ses produits de manière exclusive. Ceux-ci ne doivent en aucun cas se retrouver sur les tablettes des magasins à grandes surfaces comme les pharmacies ou boutiques de produits naturels, à moins d’une entente préalable avec nous. Clinique Lafontaine se réserve le droit de cesser l’approvisionnement en produits si la situation se manifeste.
- La promotion des produits : Les acheteurs désirant utiliser leur site web ou leur catalogue pour promouvoir les produits de Clinique Lafontaine doivent obtenir un consentement préalable écrit de la direction de Clinique Lafontaine. L’acheteur n’est pas autorisé à utiliser les supports visuels (produits, photos ou mannequins) à des fins de promotion pour des magazines, journaux, Internet, etc. sans le consentement écrit de Clinique Lafontaine.
Mode de livraison
Les commandes de plus de 499,99 $ exigent une signature (valeur de 1,95$ offert gratuitement) à la livraison pour confirmer la réception, réduisant ainsi les risques de vol pour les colis précieux.
Livraison de colis AVEC signature
Le colis sera transporté jusqu’à l’adresse de livraison et une signature sera requise. Si la signature ne peut pas être accomplie, le colis repartira dans un point de ramassage proche et sera gardé un maximum de 5 jours ouvrables par Purolator et jusqu’à 15 jours pour poste Canada pour que vous puissiez aller le cueillir. Si vous n’être pas en mesure d’aller le chercher, le colis sera automatiquement retourné à Clinique Lafontaine.
Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes gratuitement lorsque les transporteurs nous les retournent. Si vous désirez qu’on vous renvoie le colis ou encore être remboursé, il y a des frais de 19.95$ supplémentaire couvrant les frais administratifs de gestion et de renvois de colis ou d’annulation de colis. Vous pouvez également passer à Drummondville pour le ramassage. Le colis sera gardé 14 jours et après cela, un remboursement sera automatiquement entrepris si aucune action n’a été entreprise de votre part.
Livraison de colis SANS signature
Le colis sera transporté jusqu’à l’adresse de livraison. Nous faisons tout pour aider le transporteur à le mettre le moins visible possible de la rue, mais dans certains cas, le colis peut seulement être devant la porte de l’entrée à la vue de tous. Assurez-vous de le prendre le plus rapidement possible pour ainsi éviter le vol, le gel ou tout autre inconvénient.
Récupération du colis en boutique à Drummondville
Dès que le colis sera prêt, vous en serez informé. Le colis peut être gardé pour un délai jusqu’à concurrence de 21 jours. Si vous n’êtes pas en mesure de venir le chercher, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
Régions éloignées
Nous souhaitons informer nos clients que, en raison de la flambée des coûts de transport, nous avons récemment mis en place une charge de transport pour les régions éloignées. Cette mesure nous permet de continuer à fournir nos services dans ces régions tout en garantissant une qualité de service optimale. Nous comprenons que cela puisse représenter un coût supplémentaire pour nos clients, mais nous tenons à souligner que cette décision a été prise afin de maintenir notre engagement envers nos clients des régions éloignées. Nous tenons à remercier nos clients pour leur compréhension et leur soutien continu.
Certaines régions éloignées dont les codes postaux ont des frais supplémentaires imposés par nos transporteurs sont assujetties à des frais supplémentaires de 9,95$. Ces frais s'additionnent automatiquement durant le processus de paiement. Cela s'applique si vous êtes à plusieurs centaines de kilomètres du centre d'expédition. Voici les lieux ciblés : Abitibi-Ouest, Caniapiscau, Communauté maritime des Îles-de-la-Madeleine, Le Fjord-du-Saguenay, Le Rocher-Percé, Manicouagan, Maria-Chapdelaine, Minganie, Nouveau-Brunswick, Rouyn-Noranda, Sept-Rivières, Témiscamingue. Il y a aussi l'Alberta, la Colombie-Britannique, l'Île-du-Prince-Édouard, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, l'Ontario, la Saskatchewan, Terre-Neuve-et-Labrador, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.
Retour de produits
Nous sommes conscients que vous achetez de temps à autre un article qui ne convient pas comme vous l’auriez souhaité. Notre politique de retour est la même pour les achats en ligne et en magasin.
- Tous les articles achetés chez Clinique Lafontaine peuvent être retournés dans les 15 jours après l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange.Les produits disposant d’une garantie supérieure à ce terme pourront être réparés ou remplacés. Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans facture ne sont pas acceptés. Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez signaler le problème au service à la clientèle dans un délai de 15 jours après l'achat. Aucun échange ou remboursement ne sera appliqué pour des produits retournés sans notre approbation préalable.
- Erreur de commande : Un délai de 15 jours suivant l'achat permet de réclamer une erreur de commande. Si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer les éléments manquants sans frais supplémentaires. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre commande dès la réception de celle-ci.
- Bien non défectueux* : Les retours ne sont pas acceptés dans un délai de 15 jours après l'achat. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés comme neuf et dans leur emballage d'origine. Les retours en dehors de la période de 15 jours ne seront pas acceptés. Aucun remboursement des frais d'expédition initiaux ne sera effectué également.
- Bien défectueux : Si c’est lié au transport, nous ferons les démarches auprès du transporteur et assumerons les frais reliés si nécessaire. Si un article devient défectueux durant les 15 premiers jours à la suite de l'achat, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange. Si cela arrive après ce délai, les termes de la garantie du fabricant privilégieront la réparation ou un remplacement. Pour analyser l’ambiguïté, une photo démontrant le produit non conforme ou une photo de l’ensemble de la commande avec la boîte endommagée pourrait vous être demandée pour fins d’analyse.
*Exceptions pour les tables non portatives (Tables de massage Confort-Table et Électro-Confort ) : Veuillez noter que dans le cas d’un retour d’un de ces produits non défectueux, à l'intérieur du délai des 15 jours suivant l'achat, Clinique Lafontaine déduira 15% lors du remboursement de votre achat. L’article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Ce frais servira à la manutention, au nettoyage et au réemballage du produit afin de reconditionner l'article.
Politique de confidentialité
À propos de la politique de confidentialité de cliniquelafontaine.com :
Clinique Lafontaine est l’unique propriétaire de toutes les informations amassées sur ce site. Nous ne vendrons, ni n’échangerons, ni ne louerons ces informations à d’autres pour servir à d’autres fins que celles décrites dans cette politique.
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Paiement:
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaires pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés. Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Sécurité :
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