Termes et conditions

 

Conditions générales de ventes

Commande minimale: Un minimum de 25$ est nécessaire pour pouvoir placer une commande en ligne.

Promotions : Veuillez noter que toutes les promotions mentionnées sur le site de Clinique Lafontaine, ses différents canaux ainsi que dans ses différents points de vente, peuvent être modifiées sans préavis.

Livraison:

En ligne: le transport est GRATUIT pour les commandes de 75$ et plus avant taxes à l’exception des items suivants :

  • Tables et chaises de traitement (Electro-Confort, Confort-Table et MassoPro)
  • Chariot de transport universel
  • Vibromasseur professionnel VibroTech 100

Par téléphone: le transport est GRATUIT pour les commandes de plus de 300 $ avant taxes à l’exception des items suivants :

  • Tables et chaises de traitement (Electro-Confort, Confort-Table et MassoPro)
  • Chariot de transport universel
  • Vibromasseur professionnel VibroTech 100

Délais de livraison:

  • 1 à 4 jours (Québec, Ontario)
  • 3 à 6 jours (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique)

Les délais de transport peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté telles que les journées fériées, les périodes estivales de même que les conditions météorologiques.

Mode de livraison

Livraison de colis AVEC signature

Le colis sera transporté jusqu’à l’adresse de livraison et une signature sera requise. Si la signature ne peut pas être accomplie, le colis repartira dans un point de ramassage proche et sera gardé un maximum de 5 jours ouvrables par Purolator et jusqu’à 15 jours pour poste Canada pour que vous puissiez aller le cueillir. Si vous n’être pas en mesure d’aller le chercher, le colis sera automatiquement retourné à Clinique Lafontaine.

Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes gratuitement lorsque les transporteurs nous les retournent. Si vous désirez qu’on vous renvoie le colis ou encore être remboursé, il y a des frais de 19.95$ supplémentaire couvrant les frais administratifs de gestion et de renvois de colis ou d’annulation de colis. Vous pouvez également passer à Drummondville pour le ramassage. Le colis sera gardé 14 jours et après cela, un remboursement sera automatiquement entrepris si aucune action n’a été entreprise de votre part.  

Livraison de colis SANS signature

Le colis sera transporté jusqu’à l’adresse de livraison. Nous faisons tout pour aider le transporteur à le mettre le moins visible possible de la rue, mais dans certains cas, le colis peut seulement être devant la porte de l’entrée à la vue de tous. Assurez-vous de le prendre le plus rapidement possible pour ainsi éviter le vol, le gel ou tout autre inconvénient.

Récupération du colis en boutique à Drummondville

Dès que le colis sera prêt, vous en serez informé. Le colis peut être gardé pour un délai jusqu’à concurrence de 21 jours. Si vous n’êtes pas en mesure de venir le chercher, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.  

Retour de produits

    Nous sommes conscients que vous achetez de temps à autre un article qui ne convient pas comme vous l’auriez souhaité. Notre politique de retour est la même pour les achats en ligne et en magasin.

    • Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans facture ne sont pas acceptés. 
    • Tous les articles achetés chez Clinique Lafontaine peuvent être retournés dans les 15 jours après l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange. Les produits disposant d’une garantie supérieure à ce terme pourront être réparés ou remplacés.
    • Aucun échange ou remboursement ne sera appliqué pour des produits retournés sans notre approbation préalable. Notre politique de retour de marchandise pour les erreurs de commande, les biens défectueux et autres raisons s’appliquent dans les 15 jours suivants la date de facturation ou dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise pour tous les produits et équipements. Vous devez signaler au service à la clientèle ce problème selon ces délais afin d’être admissible au remboursement ou à l’échange.  

    *Tables de massage Confort-Table et Électro-Confort: Veuillez noter que dans le cas d’un retour d’un de ces produits Clinique Lafontaine se réserve le droit de déduire 15% lors du remboursement de votre achat.

    Erreur de commande

    Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer les éléments manquants sans frais supplémentaires.

    Bien défectueux

    Si c’est lié au transport, nous ferons les démarches auprès du transporteur et assumerons les frais reliés si nécessaire. Si un article défectueux dans les 15 jours après l’achat, un remboursement ou un échange peut être fait. Si cela arrive après ce délai, les termes de la garantie du fabricant privilégieront la réparation ou le remplacement. Pour analyser l’ambiguïté, une photo démontrant le produit non conforme ou une photo de l’ensemble de la commande avec la boîte endommagée pourrait vous être demandée pour fins d’analyse.

    Autres raisons

    Si le bien est non défectueux  et que vous voulez tout de même un remboursement parce que vous n’êtes pas satisfait, notez que des frais de 15$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement. Cela n’inclut pas les frais de livraison que vous encourrez pour que l’item revienne chez Clinique Lafontaine. L’article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

    Autres conditions :

    • Modes de paiement: Par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay ou via le Financement Affirm, anciennement appelé PayBright (voir les détails).
    • Conditions d’achat : Clinique Lafontaine distribue ses produits de manière exclusive. Ceux-ci ne doivent en aucun cas se retrouver sur les tablettes des magasins à grandes surfaces comme les pharmacies ou boutiques de produits naturels, à moins d’une entente préalable avec nous. Clinique Lafontaine se réserve le droit de cesser l’approvisionnement en produits si la situation se manifeste.
    • La promotion des produits : Les acheteurs désirant utiliser leur site web ou leur catalogue pour promouvoir les produits de Clinique Lafontaine doivent obtenir un consentement préalable écrit de la direction de Clinique Lafontaine. L’acheteur n’est pas autorisé à utiliser les supports visuels (produits, photos ou mannequins) à des fins de promotion pour des magazines, journaux, Internet, etc. sans le consentement écrit de Clinique Lafontaine.

    Politique de confidentialité

    À propos de la politique de confidentialité de cliniquelafontaine.com :

    Clinique Lafontaine est l’unique propriétaire de toutes les informations amassées sur ce site. Nous ne vendrons, ni n’échangerons, ni ne louerons ces informations à d’autres pour servir à d’autres fins que celles décrites dans cette politique.

    Témoins (Cookies) :

    Un témoin, couramment appelé un « cookie », est une petite quantité d’information qui est enregistrée sur le disque dur de l’usager et contient des données sur l’usager. L’utilisation d’un témoin, sur notre site, n’est aucunement liée à des informations personnelles qui sont confidentielles. Aussitôt que l’utilisateur ferme son navigateur, le témoin s’efface simplement. En fait, en utilisant le témoin, nous permettons que l’utilisateur n’entre son nom d’usager et son mot de passe qu’une seule fois, ce qui lui épargne du temps. Si l’utilisateur refuse l’utilisation du témoin, il peut quand même utiliser notre site. Toutefois, la navigation sera limitée dans certaines sections du site. Nous utilisons les témoins pour faciliter votre présente visite sur le site ainsi que votre prochaine visite, car les témoins gardent en mémoire votre langue et le pays de votre localité. Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non. _session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.). _shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites. _shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique. cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achats. _secure_session_id, identificateur unique de session storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

    Paiement:

    Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaires pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés. Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

    Sécurité :

    Ce site web est conçu pour prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger les informations des utilisateurs. Quand l’utilisateur soumet de l’information confidentielle sur le site, les informations sont protégées, qu’elles soient en ligne ou non. Nous faisons tout notre possible pour protéger les informations des usagers. Toutes les informations que nous recueillons, et non seulement les informations confidentielles, sont assujetties à des restrictions dans nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de l’information pour faire une tâche spécifique (par exemple, le responsable à la facturation ou un représentant au service à la clientèle) ont accès aux informations confidentielles du client. Nos employés doivent obligatoirement utiliser un économiseur d’écran avec mot de passe quand ils quittent leur poste de travail. Quand ils y retournent, ils doivent entrer leur mot de passe de nouveau pour pouvoir avoir accès à vos informations confidentielles. De plus, tous nos employés sont informés quant à nos pratiques assurant la sécurité et la confidentialité. Ainsi, chaque fois que de nouvelles politiques sont ajoutées ou que nous apportons des modifications, nous rappelons à nos employés l’importance que nous accordons à la confidentialité et ce qu’ils peuvent faire pour protéger l’information des clients. Finalement, les ordinateurs qui contiennent des informations confidentielles sont gardés dans un environnement sécurisé et dans un local accessible seulement avec une clé.

    Shopify :

    Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits. Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

    Changement des données confidentielles :

    Si vous souhaitez accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet veuillez passer par votre espace personnel (Mon compte). De plus, si vous souhaitez déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à info@cliniquelafontaine.com.

    Avertissement de modifications :

    Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

    Sécurité sur le site

    Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie..