Retour de produits

Il arrive qu'un achat ne réponde pas à vos attentes. Notre politique de retour est la même en ligne et en magasin.

• Retours ou échanges : Acceptés dans les 15 jours avec facture, produits intacts et dans l’emballage d'origine. Le remboursement est appliqué au mode de paiement d'origine.
• Procédure : Contactez notre service à la clientèle pour obtenir l’approbation avant de retourner un produit.
• Conditions de garantie :
  
  • *Dès l’achat, pour les tables Table de traitement Flexi-Pro, Table de traitement électrique Flexi-Pro, Optimal-Électrique et Ultime Électrique, les frais de retour sont à la charge du client et la garantie inclut les pièces et les conseils, mais exclut la main-d’œuvre.

Jusqu'à 15 jours suivant l’achat :

• Erreur de commande ou produit défectueux : Nous corrigerons gratuitement toute erreur de notre part incluant le frais de retour. Un remboursement, une réparation ou un échange est possible (pièces et main-d’œuvre incluses*). Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire de l'ensemble de votre commande, ainsi que des détails sur le problème. Nous pouvons organiser, à nos frais, un ramassage du produit, en fonction de la situation.
• Produit non défectueux : Remboursement ou échange possible. Les frais de retour sont à la charge du client. 

À partir du 16e jour suivant l’achat :

• Erreur de commande ou produit non défectueux : Aucun remboursement ou échange.
• Produit défectueux sous garantie : Selon la garantie en vigueur du produit, une réparation (pièces et main-d’œuvre incluses*) ou un remplacement pourra être effectué. Les frais de retour seront à notre charge*.

Politique de confidentialité du site web

À propos de la politique de confidentialité de cliniquelafontaine.com :

Clinique Lafontaine est l’unique propriétaire de toutes les informations amassées sur ce site. Nous ne vendrons, ni n’échangerons, ni ne louerons ces informations à d’autres pour servir à d’autres fins que celles décrites dans cette politique.

Témoins (Cookies) :

Un témoin, couramment appelé un « cookie », est une petite quantité d’information qui est enregistrée sur le disque dur de l’usager et contient des données sur l’usager. L’utilisation d’un témoin, sur notre site, n’est aucunement liée à des informations personnelles qui sont confidentielles. Aussitôt que l’utilisateur ferme son navigateur, le témoin s’efface simplement. En fait, en utilisant le témoin, nous permettons que l’utilisateur n’entre son nom d’usager et son mot de passe qu’une seule fois, ce qui lui épargne du temps. Si l’utilisateur refuse l’utilisation du témoin, il peut quand même utiliser notre site. Toutefois, la navigation sera limitée dans certaines sections du site. Nous utilisons les témoins pour faciliter votre présente visite sur le site ainsi que votre prochaine visite, car les témoins gardent en mémoire votre langue et le pays de votre localité. Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non. _session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.). _shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites. _shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique. cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achats. _secure_session_id, identificateur unique de session storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

Paiement:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaires pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés. Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Sécurité :

Ce site web est conçu pour prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger les informations des utilisateurs. Quand l’utilisateur soumet de l’information confidentielle sur le site, les informations sont protégées, qu’elles soient en ligne ou non. Nous faisons tout notre possible pour protéger les informations des usagers. Toutes les informations que nous recueillons, et non seulement les informations confidentielles, sont assujetties à des restrictions dans nos bureaux. Seuls les employés qui ont besoin de l’information pour faire une tâche spécifique (par exemple, le responsable à la facturation ou un représentant au service à la clientèle) ont accès aux informations confidentielles du client. Nos employés doivent obligatoirement utiliser un économiseur d’écran avec mot de passe quand ils quittent leur poste de travail. Quand ils y retournent, ils doivent entrer leur mot de passe de nouveau pour pouvoir avoir accès à vos informations confidentielles. De plus, tous nos employés sont informés quant à nos pratiques assurant la sécurité et la confidentialité. Ainsi, chaque fois que de nouvelles politiques sont ajoutées ou que nous apportons des modifications, nous rappelons à nos employés l’importance que nous accordons à la confidentialité et ce qu’ils peuvent faire pour protéger l’information des clients. Finalement, les ordinateurs qui contiennent des informations confidentielles sont gardés dans un environnement sécurisé et dans un local accessible seulement avec une clé.

Shopify :

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits. Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Changement des données confidentielles :

Si vous souhaitez accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet veuillez passer par votre espace personnel (Mon compte). De plus, si vous souhaitez déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à info@cliniquelafontaine.com.

Avertissement de modifications :

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Sécurité sur le site

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie..

Politique de protection des renseignements personnels et politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2023

Clinique Lafontaine reconnaît l’importance de la confidentialité et de la sensibilité de vos renseignements personnels. Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance et nous nous engageons à appliquer les mesures nécessaires pour assurer la protection et la sécurité de vos données, conformément aux lois en vigueur et aux meilleures pratiques en matière de confidentialité.

1. COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons vos informations personnelles directement auprès de vous, que ce soit de manière verbale ou en remplissant divers formulaires, en planifiant des rendez-vous, ou même lors d'interactions en ligne. Cela comprend, sans s'y limiter :

• Votre ouverture de compte via des formulaires en ligne, qu'il s'agisse de l'inscription à l’infolettre du site web, de l’ouverture de compte par téléphone, ou de l'achat de toute autre offre.
• Vos échanges en ligne ou sur les médias sociaux via des sessions de clavardage, où vous nous contactez pour obtenir des informations ou des réponses à vos questions.
• La planification de rendez-vous, que ce soit par téléphone ou en ligne, avec un conseiller pour obtenir des détails sur nos produits.
• La prise de rendez-vous, également par téléphone ou en ligne, pour des visites en boutique.
• Toute correspondance liée à une offre d'emploi que vous pourriez nous envoyer.

Ces interactions directes sont la principale source de collecte de vos informations personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière confidentielle et sécurisée.

2. UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos données personnelles pour diverses raisons, en tenant compte des besoins spécifiques de nos clients et nos futurs clients. Voici comment vos informations seront utilisées :

• Traitement de dossier : Vos données personnelles sont collectées pour le traitement administratif, y compris la planification de rendez-vous, les achats en boutiques ou en ligne et la gestion des transactions liées à vos colis.
• Communication diverse : Nous pouvons vous contacter pour diverses raisons, notamment pour vous informer des événements promotionnels, des mises à jour importantes, des sondages, des opportunités, des offres d'emploi et pour répondre à vos questions ou demandes.

Nous nous engageons à utiliser vos données de manière transparente et sécurisée, en tenant compte de vos besoins de consommateur. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales ou de marketing sans votre consentement préalable. Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu des lois sur la protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique.

3. UTILISATION DES TÉMOINS DE CONNEXION (« COOKIES »)

Les témoins de connexion, couramment appelés cookies, sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil (comme un ordinateur, un téléphone ou une tablette) lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services en ligne. Ces cookies ont plusieurs fonctions importantes :

• Amélioration de l'expérience utilisateur : Les cookies sont utilisés pour rendre votre expérience sur notre site web plus efficace et personnalisée. Ils se souviennent de vos préférences, de vos paramètres et de vos actions précédentes, ce qui signifie que vous n'avez pas à les saisir à chaque fois que vous visitez notre site.
• Analyse du comportement : Les cookies nous permettent de recueillir des données sur la manière dont vous utilisez notre site web. Cela inclut des informations telles que les pages que vous consultez, la durée de votre visite, les services que vous consultez, etc. Ces données nous aident à comprendre comment notre site est utilisé et à l'améliorer.
• Publicité ciblée : Les cookies peuvent être utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt. Cela permet aux annonceurs de cibler leur public de manière plus précise.
• Sécurité : Certains cookies sont essentiels à la sécurité de notre site web. Ils aident à détecter et à prévenir les activités malveillantes, telles que les tentatives de connexion non autorisées.
• Conformité légale : Nous sommes tenus de vous informer de l'utilisation des cookies et de recueillir votre consentement, le cas échéant, en conformité avec les lois sur la confidentialité des données.

Il est important de noter que les cookies ne collectent généralement pas d'informations personnelles directement identifiables, mais plutôt des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site. Cependant, si des cookies sont utilisés pour collecter des informations personnelles, cela sera clairement indiqué dans notre politique de confidentialité.

4. SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute altération. Voici comment nous assurons la sécurité de vos données :

• Protection des données : Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos données. Cela inclut l'utilisation de pare-feu, de cryptage des données, de contrôles d'accès et de procédures de sécurité strictes.
• Formation du personnel : Notre personnel est formé à la sécurité des données et à la protection de la confidentialité. Ils comprennent l'importance de protéger vos informations et suivent des protocoles de sécurité stricts.
• Accès restreint : L'accès à vos données personnelles est limité aux employés qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches professionnelles. Nous surveillons et auditons les accès pour garantir leur conformité avec nos politiques de confidentialité.
• Gestion des risques : Nous effectuons régulièrement des évaluations des risques pour identifier et atténuer les menaces potentielles pour la sécurité des données.
• Sauvegarde des données : Nous effectuons des sauvegardes régulières de vos données pour protéger contre la perte de données due à des incidents imprévus.
• Notification en cas de violation de données : En cas de violation de données, nous vous informerons conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Cependant, il est important de noter que, bien que nous prenions des mesures de sécurité rigoureuses, aucun système n'est totalement exempt de risques. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos données ou si vous avez des questions sur nos pratiques de sécurité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique.

5. DROITS CONCERNANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles ou que nous les collectons, vous bénéficiez de certains droits en vertu des lois sur la protection des données. Ces droits visent à protéger votre vie privée et à vous donner un contrôle sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées. Voici un aperçu de vos droits :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont elles sont traitées. Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification ou mise à jour.
• Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation particulière, sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux pour le traitement.
• Droit de retrait du consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.
• Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour exercer l'un de ces droits ou pour obtenir plus d'informations sur vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour répondre à vos demandes et protéger vos droits en matière de confidentialité.

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Dans le cadre de nos activités, nous collectons et utilisons certaines informations pour des raisons transactionnelles, de suivis divers et de gestion opérationnelle. Nous comprenons aussi que certaines données sont d'une importance élevée et ne peuvent pas être supprimées, car elles servent de référence pour les clients. La durée de conservation des données varie en fonction du type de données et des besoins spécifiques de leur utilisation.

• Données des clients :
  • Historiques de transactions: Les relevés de transactions sont conservés à long terme, indéfiniment, afin de permettre aux clients et aux anciens clients d'accéder à leur historique pour des besoins de référence personnelle.
• Données personnelles :
  • Les données personnelles, telles que les informations de contact et autres renseignements personnels utilisées à divers suivis, rendez-vous, achat ou emploi, sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et conformément aux lois applicables.
• Destruction des données :
  • Les données qui ne sont plus nécessaires aux fins transactionnels ou administratives sont détruites de manière sécurisée conformément à nos politiques de confidentialité et aux lois applicables.

Veuillez noter que nous nous engageons à conserver vos données de manière sécurisée et à mettre en œuvre des mesures de protection appropriées pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations. Si vous avez des questions sur la durée de conservation des données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu des lois sur la protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique.

7. CONSENTEMENT

Lorsque vous utilisez nos services ou que vous nous fournissez des informations personnelles, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au traitement de vos données personnelles conformément aux termes énoncés dans cette politique de confidentialité.

• Collecte des données personnelles : Nous collectons des données personnelles lorsque vous interagissez avec nos services. Ces données peuvent inclure, entre autres, votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, et d'autres informations qui permettent de vous identifier.
• Utilisation des données personnelles : Vos données personnelles sont utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Cela peut inclure la fourniture de nos services, le traitement des transactions, la personnalisation de votre expérience, la communication avec vous, et d'autres finalités légitimes conformes à nos activités.
• Consentement explicite : Dans certaines circonstances, nous pourrions vous demander un consentement explicite pour collecter et utiliser des données sensibles ou pour des finalités spécifiques, conformément à la loi. Vous aurez la possibilité de donner ou de retirer ce consentement à tout moment.
• Retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant votre retrait. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique.
• Conséquences du retrait du consentement : Veuillez noter que le retrait du consentement pour certaines activités de traitement de données personnelles peut entraîner des limitations dans l'utilisation de nos services ou des fonctionnalités spécifiques.

Votre consentement est précieux pour nous et nous nous engageons à respecter vos choix en matière de protection de la vie privée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le consentement ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels » de cette politique.

8. PERSONNE RESPONSABLE DE L’ACCÈS AUX DOCUMENTS ET DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La personne responsable de la collecte et du traitement des données personnelles au sein de notre organisation joue un rôle essentiel dans la protection de vos données. Ses responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• Veiller à ce que toutes les activités de collecte et de traitement des données personnelles soient conformes aux lois et règlements en vigueur, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé au Québec.
• Gérer les demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, de suppression ou d'autres droits des individus conformément à la réglementation en vigueur.
• Superviser la sécurité des données et mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre les risques.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour garantir une gestion efficace des données personnelles et la protection de la vie privée.
• Fournir des informations et des conseils aux employés de l'organisation sur les bonnes pratiques en matière de protection des données.

Pour toutes question, préoccupations ou demandes concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre responsable :

Nancy Lemire

1365, rue Janelle

Drummondville QC J2C 3E4

gestion@cliniquelafontaine.com