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Nous sommes conscients que vous achetez de temps à autre un article qui ne convient pas comme vous l’auriez souhaité. Notre politique de retour est la même pour les achats en ligne et en magasin.

1. Tous les articles achetés chez Clinique Lafontaine peuvent être retournés dans les 15 jours après l’achat pour obtenir un remboursement ou un échange.Les produits disposant d’une garantie supérieure à ce terme pourront être réparés ou remplacés. Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans facture ne sont pas acceptés. Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez signaler le problème au service à la clientèle dans un délai de 15 jours après l'achat. Aucun échange ou remboursement ne sera appliqué pour des produits retournés sans notre approbation préalable.
2. Erreur de commande : Un délai de 15 jours suivant l'achat permet de réclamer une erreur de commande. Si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer les éléments manquants sans frais supplémentaires. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre commande dès la réception de celle-ci. 
3. Bien non défectueux* : Les retours ne sont pas acceptés dans un délai de 15 jours après l'achat. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés comme neuf et dans leur emballage d'origine. Les retours en dehors de la période de 15 jours ne seront pas acceptés. Aucun remboursement des frais d'expédition initiaux ne sera effectué également. 
4. Bien défectueux : Si c’est lié au transport, nous ferons les démarches auprès du transporteur et assumerons les frais reliés si nécessaire. Si un article devient défectueux durant les 15 premiers jours à la suite de l'achat, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange. Si cela arrive après ce délai, les termes de la garantie du fabricant privilégieront la réparation ou un remplacement. Pour analyser l’ambiguïté, une photo démontrant le produit non conforme ou une photo de l’ensemble de la commande avec la boîte endommagée pourrait vous être demandée pour fins d’analyse. 

*Exceptions pour les tables non portatives (Tables de massage Confort-Table et Électro-Confort ) : Veuillez noter que dans le cas d’un retour d’un de ces produits non défectueux, à l'intérieur du délai des 15 jours suivant l'achat, Clinique Lafontaine déduira 15% lors du remboursement de votre achat. L’article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Ce frais servira à la manutention, au nettoyage et au réemballage du produit afin de reconditionner l'article.